QUY TRÌNH BẢO HÀNH

QUYỀN LỢI BẢO HÀNH

CÁC GÓI BẢO HÀNH

 

Quy Định Bảo Hành Và Đổi Trả Sản Phẩm

 

Thời gian tiếp nhận bảo hành từ 13h00 đến 18h30, trừ ngày lễ, Tết và chủ nhật
Thời gian bảo hành tối đa 30 ngày (không tính thứ 7, chủ nhật, và các ngày lễ tết)

Phần A. Nội dung bảo hành­­­:

1. Sản phẩm được bảo hành miễn phí phần mềm 12 tháng
2. Nếu máy có lỗi của nhà sản xuất:

  • Ngoại hình máy vẫn còn nguyên vẹn, không trầy xước, không bị oxy hóa hay ăn mòn thì sẽ đổi máy mới trong vòng 15 ngày đầu.
  • Nếu máy chỉ bị lỗi phần mềm hay đã có vết xây xát nhẹ, máy không được đổi mà chỉ được bảo hành.

3. Trong thời gian bảo hành, nếu máy có trục trặc do lỗi của nhà sản xuất, cửa hàng sẽ sửa chữa và thay thế linh kiện miễn phí.
4. Sau thời gian bảo hành: nếu máy có sự cố hỏng hóc thì cửa hàng sẽ sửa chữa miễn phí, không bao gồm chi phí phụ kiện. (quý khách vui long thanh toán tiền linh phụ kiện thay thế khi sửa máy)

Quy định Bảo Hành cho dòng máy

Phần B. Những trường hợp từ chối Bào hành:

1. Vỏ và thân máy bị trầy xước, va đập, có vết mốc, vào nước, gỉ, ăn mòn gây biến dạng, cháy nổ hoặc có mùi khét, mùi lạ.

2. Khách hàng tự ý can thiệp vào bên trong, tự ý nạp phần mềm, update phần mềm không phải do cửa hàng cung cấp. (Có rất nhiều phần mềm lỗi hay không đúng với phiên bản của máy khi update sẽ gây ra một số trường hợp như treo cáp, mất boot, lỗi -1, mất bộ nhớ trong,…)

3. Máy trong tình trạng Security Code, Lock Sim Card, Contact Service,Khóa Icloud

4. Thay đổi, làm gãy ăng ten hoặc dán nilon sau lưng máy (Làm máy không tỏa nhiệt được).

5. Không bảo hành: tai nghe, thẻ nhớ, camera.

6. Từ chối bảo hành trong trường hợp Phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành bị mất, rách và không còn nguyên vẹn, không còn chính xác với số bán hàng của cửa hàng.
7. Bảo hành: Pin, củ sạc, cáp kết nối trong vòng 01 tháng
8. Đặc biệt lưu ý: Không bảo hành những máy không hiện Imei, treo cáp, treo logo, mất boot, mất bộ nhớ trong.

Phần B. Qui Định Đổi Trả: 1 đổi 1 trong 10 ngày đầu miễn phí
Khi mua sản phẩm, khách hàng có quyền yên tâm với chính sách
– 1 đổi 1 Điện thoại/ Máy tính bảng trong 10 ngày đầu (áp dụng khi mua gói bảo hành).
Chi tiết:

Lưu ý: sau 15 ngày đã sử dụng máy, sẽ trừ theo tình trạng máy tại thời điểm hiện tại và thời gian sử dụng máy.

Điều kiện áp dụng chính sách:

Phần C. ĐIỀU KIỆN TIẾP NHẬN SẢN PHẨM BẢO HÀNH
Thời gian tiếp nhận máy bảo hành: 13h00 – 18h30 hàng ngày (trừ các ngày Lễ, Tết và Chủ nhật)
Máy đã được đăng xuất khỏi tất cả các tài khoản của hãng như iCloud, Samsung Account,…
Máy đã được tháo sim, thẻ nhớ, bao da, ốp lưng ra khỏi thiết bị, DHMOBILE chỉ nhận lại máy trần.
Phiếu mua hàng kiêm phiếu bảo hành của DHMOBILE

Phần D. ĐIỀU KIỆN TỪ CHỐI BẢO HÀNH
Sản phẩm không có tem bảo hành của DHMOBILE hoặc tem bảo hành có dấu hiệu bị rách.
Sản phẩm bị rơi vỡ, biến dạng, trầy móp.
Sản phẩm bị vào nước, bị thấm nước (Kể cả các sản phẩm có chức năng chống thấm nước).
Máy có dấu hiệu mất Boot do cài rom, cài phần mềm sai.
Máy có dấu hiệu sửa chữa, tháo bung máy trước khi đến cửa hàng.
Sản phẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh.
Sản phẩm bị biến dạng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài.
Sản phẩm có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất.
Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định.

Thời gian bảo hành sản phẩm tối đa là 30 ngày kể từ khi DHMOBILE nhận máy từ khách hàng. Nếu trong 30 ngày không bảo hành được sẽ xử lý theo quy định của DHMOBILE

Với gói bảo hành vàng cả nguồn và màn hình chỉ áp dụng bảo hành trong trường hợp bị lỗi cảm ứng, liệt cảm ứng, không áp dụng với những lỗi do quá trình già hóa linh kiện của nhà cung cấp (VD: điểm chết phát sinh sau 10 ngày đầu , hồng màn, ám vàng, ám màn hình phát sinh theo thời gian sử dụng). Những lỗi này nếu phát sinh trong thời hạn đổi máy ( trong thời gian 10 ngày đầu mua máy), khách hàng sẽ được đổi máy mới.

Lưu ý: Những sản phẩm điện thoại chống nước nếu phát sinh bảo hành, sau khi bảo hành xong thì sẽ không cam kết khả năng chống nước của sản phẩm.
Các sản phẩm đã hết thời gian đổi mới hoặc không đủ điều kiện đổi mới, có thể hỗ trợ mua lại sản phẩm với mức giá phù hợp với tình trạng.